Когда искусственный интеллект научился писать тексты, анализировать данные и даже вести переговоры, бизнес впервые всерьез задумался: «А что тогда остается человеку?». Ответ оказался неожиданным. Чем активнее компании внедряют технологии, тем выше становится спрос не только на цифровые навыки, но и на качества, которые невозможно автоматизировать, — способность понимать людей, видеть контекст, брать ответственность и находить нестандартные решения.
Почему в эпоху ИИ человеческий капитал становится главным конкурентным преимуществом бизнеса, и какие сотрудники будут особенно нужны компаниям уже завтра, к.э.н., профессор кафедры управления персоналом ГУУ Валерия Коновалова поделилась с изданием «О финансах и не только».
— Как искусственный интеллект влияет на человеческий капитал?
— Цифровизация и внедрение технологий искусственного интеллекта оказывают двойственное воздействие на человеческий капитал. С одной стороны, в творческих, коммуникативных и инновационных процессах, где важны личные контакты, критическое мышление и интуиция, цифровая трансформация только подчеркивает уникальную роль человека. Технологии позволяют освободить сотрудников от рутинных задач, открывая пространство для творчества и осмысленного взаимодействия. Это особенно заметно в дизайне, маркетинговых исследованиях, науке, искусстве и других сферах.
С другой стороны, во многих рутинных и механических процессах цифровизация фактически заменяет людей машинами и алгоритмами. Типичный пример — финансы и логистика, где автоматизированные системы обрабатывают данные и принимают решения намного быстрее и точнее человека. Подобные процессы требуют минимального участия людей, и сотрудники нередко оказываются в ситуации, когда им приходится либо менять квалификацию, либо покидать отрасль.
— Какие навыки сегодня становятся наиболее востребованными?
— По оценкам экспертов Всемирного экономического форума, к 2030 году в условиях стремительной цифровизации ключевыми будут аналитическое мышление и умение решать проблемы, грамотность в области цифровых технологий, ИИ и больших данных, кибербезопасность и защита данных, технологическая грамотность, креативность и инновационность, гибкость, лидерство, эмоциональный интеллект и навыки программирования.
При этом важно понимать, что сегодня «мягкие» и технические навыки уже невозможно отделять друг от друга. Технологии не заменяют принятие решений человеком — они лишь ускоряют этот процесс. Использование цифровых инструментов усиливает и сильные, и слабые стороны человека. Передовые технологии могут значительно повышать результаты, но технически подкованный сотрудник с недостаточно развитыми коммуникативными или этическими навыками способен создавать риски быстрее, чем раньше. И наоборот — профессионал, сочетающий техническую компетентность с сильным этическим мышлением и навыками общения, способен приносить организации значительную ценность.
— Можно ли сказать, что работодатели начинают иначе смотреть на сотрудников?
— Безусловно. Сегодня все более востребованным становится подход skill-based management — управление персоналом на основе навыков. В центре внимания оказываются уже не формальные должности, а конкретные компетенции сотрудников.
Кроме того, цифровые инициативы все чаще выходят за рамки отдельных подразделений. Например, в запуске одного продукта могут одновременно участвовать команды разработки, анализа данных, юриспруденции, маркетинга и клиентского опыта. И успех зависит не только от узкоспециализированной экспертизы, но и от способности людей работать совместно и понимать общие цели.
— Какие технические компетенции становятся обязательными даже вне IT-сферы?
— В первую очередь это облачная грамотность и понимание цифровых платформ: умение учитывать вопросы безопасности, масштабируемости, оптимизации затрат и выбора сервисов.
Также крайне важной становится грамотность в области данных. Сегодня организации ожидают от сотрудников всех уровней умения интерпретировать дашборды, задавать вопросы о качестве данных и использовать аналитику для принятия решений. При этом речь не обязательно идет о глубоких статистических знаниях — важнее наличие мышления, основанного на данных.
Еще одно ключевое направление — понимание принципов работы искусственного интеллекта и автоматизации. Не каждому сотруднику нужно создавать модели ИИ, но многим необходимо работать вместе с ними. Поэтому важно понимать, как ИИ генерирует результаты, где могут возникать предвзятости и как проверять корректность выводов. Сотрудники, понимающие ограничения ИИ, избегают слепого доверия технологиям и снижают операционные риски.
Кроме того, серьезно изменилась роль кибербезопасности. Сегодня сотрудники различных подразделений влияют на безопасность через повседневные действия: выбор инструментов, обработку данных, управление доступом. Поэтому базовая осведомленность в вопросах безопасности становится частью общей профессиональной компетенции.
«Эмоциональный интеллект — способность понимать свои эмоции и эмоции других людей и управлять ими — напрямую влияет на эффективность руководства, производительность команды и общий успех организации», — Валерия Коновалова.
— А какие «мягкие» навыки сегодня особенно ценятся?
— В первую очередь, критическое мышление и умение формулировать проблемы. В условиях переизбытка информации особенно важно задавать правильные вопросы, оценивать результаты работы ИИ, проверять предположения и грамотно расставлять приоритеты.
Не менее значима коммуникация в цифровой среде. Четкая документация, структурированные сообщения и грамотная асинхронная коммуникация помогают минимизировать количество недоразумений и повышают доверие внутри команд, особенно распределенных.
Также все большую роль играют адаптивность и гибкость в обучении. Эти качества помогают сотрудникам сохранять востребованность даже при постоянной смене инструментов и технологий, а организациям — легче проходить через периоды изменений.
Отдельно я бы выделила этическую осведомленность и ответственность. Сегодня все более важными становятся понимание принципов конфиденциальности данных, справедливости и ответственного использования автоматизации, а также способность честно ориентироваться в неоднозначных ситуациях.
— Почему именно человеческие качества становятся все более важными на фоне развития ИИ?
— Потому что по мере того, как искусственный интеллект берет на себя рутинные аналитические задачи, ценность человека все больше определяется способностью справляться с неопределенностью, подвергать сомнению предположения и решать новые проблемы.
Машины пока не способны эффективно воспроизводить такие качества. Поэтому аналитическое мышление и способность решать нестандартные задачи остаются среди главных потребностей работодателей. На практике это означает переход от простого выполнения задач к пониманию контекста, выявлению первопричин и поиску креативных решений.
Например, особенно ценятся финансовые аналитики, способные замечать закономерности, которые пропускает ИИ, маркетологи, умеющие работать с противоречивыми данными, или HR-специалисты, способные разрешать сложные межличностные ситуации. Это именно те навыки, которые автоматизация скорее усиливает, чем заменяет.
— Как меняется подход к обучению сотрудников?
— Сегодня способность быстро учиться, переучиваться и даже отказываться от устаревших подходов становится обязательной компетенцией. По прогнозам, уже в ближайшие пять лет почти половина профессиональных навыков претерпит изменения.
Гибридная и удаленная работа требуют более развитых коммуникативных навыков. Принятие решений на основе ИИ требует человеческого суждения и этического контроля. А управление изменениями невозможно без эмпатии и способности влиять на людей.
— Можно ли сказать, что творчество становится главным конкурентным преимуществом человека?
— Во многом да. Поскольку ИИ способен заниматься анализом, оптимизацией и распознаванием образов, человеческое творчество становится ключевой отличительной чертой при создании новых идей, бизнес-моделей и решений.
Самыми ценными специалистами становятся не те, кто умеет только мыслить креативно или только использовать ИИ, а те, кто способен совмещать и то, и другое — использовать технологии для расширения собственных творческих возможностей.
— Насколько остро сегодня стоит вопрос этики в использовании ИИ?
— По мере того как искусственный интеллект и цифровые технологии все активнее влияют на принятие бизнес-решений, вопросы этики, предвзятости, управления и ответственного использования становятся критически важными.
Контроль человека над технологическими системами необходим для поддержания доверия и предотвращения негативных последствий. Именно поэтому специалисты, способные учитывать вопросы надежности ИИ и этики работы с данными, сегодня представляют для организаций особую ценность.
Валерия Коновалова, к.э.н., профессор кафедры управления персоналом ГУУ.
Беседовала Кира Некрасова