В последние два года российский рынок оброс не только новыми сервисами и цифровыми платформами, но и целыми экосистемами мошеннических схем. Телефонные «операторы безопасности», «налоговые инспекторы», менеджеры «службы клиентской поддержки» — все они используют одни и те же сценарии, превращая доверчивого гражданина в беспроцентный источник дохода.
Парадокс в том, что большинство жертв до последнего уверены, что контролируют ситуацию. Но существует момент, когда вы уже на крючке — и главное вопрос не в том, как туда попали, а как быстро с него слезть, чтобы не потерять больше, именно об этом газета «О финансах и не только» побеседовала с практикующим семейным психологом и ведущей тренингов Ольгой Латынцевой.
— Как психика жертвы сама подавляет здравый смысл, чтобы снизить муки противоречия между «это ложь» и «этому надо подчиниться»?
— По большому счету, нас не приучают логически принимать решения: математику в школе проходят все, а вот про логику забывают даже в университетах. Наша психика работает так: либо я перегружаю себя эмоциями, таким образом логика засыпает, либо я включаю логическое мышление и начинаю поэтапно разбирать ситуацию.
Мошенники стараются всегда говорить очень быстро и громко, чтобы жертва не смогла зацепиться за слова и остановить весь происходящий ужас. Ведь наверняка потом уже происходит осознание, почему же банк звонил с неизвестного подмосковного номера. Из этого можно сделать простой вывод: мошенников готовят к переговорам с жертвой, а вот саму жертву – нет. Именно поэтому мошенники сразу понимают, что будет делать человек, какие вопросы задавать, и что отвечать в дальнейшем. Более того, на своей практике мошенники пообщались уже с тысячами людей и у них есть скрипты ответов, подходящие под разные ситуации.
Зачастую мошеннические схемы совершаются, когда жертва куда-то бежит, торопится, либо даже при отсутствии хорошей телефонной связи. Именно в такие моменты человеку некогда подумать и принять взвешенное логическое решение.
«Мошенники очень хорошо выбирают свою жертву. В основном они заведомо знают ее социальный статус, примерный возраст, последние траты и наличие банковского счета»,— Ольга Латынцева.
Если говорить про подчинение, то оно идет из детства. Школьники часто становятся мишенью для старших классов, учителей или завучей. Таким образом, у ребенка просто ломается психика. Он думает: «вроде бы это неправильно, но что я могу сделать, так и должно быть». После чего складывается установка в голове: если кто-то жестко разговаривает, быстро произносит слова в приказном тоне, то надо подчиниться.
— Почему в момент «спасай ребенка» человек не может мыслить логически?
— Когда человеку сообщают ужасные новости про свое чадо, автоматически начинает работать животный страх, связанный с потерей жизни: «Пусть лучше убьют меня, чем моего ребенка». После чего очень сложно адекватно принимать решения, ведь очень велик страх потерять близкого. В этот момент нет возможности мгновенно подключить логику и сказать простое слово: «Стоп». В такие моменты я бы порекомендовала незамедлительно сбросить трубку и позвонить человеку, который находится в спокойном состоянии. Расскажите ему о звонке и рассудите спокойно и логически.
— Почему жертва начинает видеть в мошеннике-«следователе» не угрозу, а единственного спасителя и советчика?
— Существует разная логика успешных переговоров, в этом случае — логика продаж. Смысл заключается в том, чтобы сделать человеку максимально больно, и сразу же предложить оптимальное решение проблемы.
Как пример: вы решили приобрести путевку в Карелию. Так называемый «турагент» говорит: «Чтобы съездить в отпуск, вам необходимо заплатить 1.5 млн рублей». И пока вы пребываете в шоке от услышанного, он тут же: «Тихо, именно сегодня и только для вас этот тур обойдется всего в 250 тысяч рублей, но деньги надо заплатить сразу». Таким образом все мошеннические переговоры и продажи идут по одному пути – манипуляции.
Если же жертва вдруг начинает возмущение, то мошенник использует метод «снятие возражения». Он может сказать: «Не надо звонить следователю, потому что он работает очень долго. Такие случаи уже были, и человек просто умирал». А самое главное, что мошенники повторяют имя потенциальной жертвы несколько раз не случайно, дабы повлиять на психику и призвать к действию.
Любое предложение, где звучит срочность («Решайте сейчас, иначе…»), требует искусственной паузы. Положите трубку, перезвоните в официальную организацию и перепроверьте информацию
— Как после первого действия все остальные шаги кажутся единственно верными?
— Во время звонка мошенники сразу объяснили, что и как делать, ведь если шаг влево, шаг вправо – будет расстрел. Таким образом, жертва изначально находится в состоянии испуга. После чего мошенники сразу предлагают «оптимальные» пути разрешения. Сохранная психика человека работает таким образом, что сканируется самый простой способ решения проблемы. В такие моменты мозг старается сохранить энергию, а тело как будто обездвиживается.
— Как не стать жертвой мошенников? Есть ли какие-то специальные фразы, которые нужно повторять ежедневно?
— Я заранее рекомендую установить определитель или блокировку незнакомых подозрительных номеров. Также предупредить близких о наличии мошенников в интернете и поделиться правилами. А чтобы остановить весь этот сценарий, который уже начался, во-первых, нужно взять и прочитать инструкцию или чеклист: «Что делать, если тебе звонит человек с неизвестного номера и представляется тебе именем близкого/сотрудником банка/полиции». Во-вторых, положить трубку и позвонить близким людям, которые обладают более устойчивой психикой.
Первая фраза, которую необходимо запомнить и повторять: «Я не верю всему, что говорят, ведь не все является правдой. Если звонит незнакомый номер, то лучше вообще не слушать то, что пытаются рассказать». Настоятельно прошу сразу же сбрасывать трубку, если нет понимания кто и зачем звонит. Будьте всегда бдительны!
Ольга Латынцева, практикующий семейный психолог, ведущая тренингов, эксперт на телевидении.
Беседовала Карина Лунёва