Подробнее От метрик к вниманию: как российский маркетинг учится видеть человека Цифровой маркетинг долгое время жил в логике цифр: клики, показы, стоимость лида.
Подробнее То, что скрывают отзывы. Находит ИИ. Еще недавно анализ клиентских обращений напоминал бухгалтерию эмоций: сколько жалоб, сколько похвал, какой средний балл.
Подробнее Чат-боты для отдела продаж: как фильтровать 80% заявок Рост входящих заявок — мечта каждого бизнеса. Но в какой-то момент количество начинает работать против качества: менеджеры по продажам утопают в потоке, теряют фокус, пропускают горячие лиды и тратят драгоценное время на «не тех» клиентов.
Подробнее Работа с отзывами: стратегии управления репутацией через пользовательский контент Все чаще и чаще пользователи выражают свои мнения о товарах и услугах через онлайн-отзывы.
Подробнее Клиентоориентированность: как создать хорошее впечатление у клиента Клиентоориентированность — это не про «угодить клиенту любой ценой». Это про ценность, уважение и внимание к деталям.
Подробнее Клиент вернется, если… Секреты успешного удержания Раньше для удержания клиентов хватало дисконтной карты и вежливого обслуживания. Сегодня же нужны персонализированные предложения, статусы и мгновенные кэшбэки.
