С осени 2026 года маркетплейсы начинают жить по новым правилам. Продавца проверят до заключения договора, возврат можно будет отправить курьером или почтой, а карточка товара может заблокироваться, если сертификат не пройдет сверку с госреестрами. Для кого-то это дополнительные расходы и перестройка процессов. Для рынка в целом — движение к легальности и ответственности.
Какие изменения касаются почти каждого селлера и как они отразятся на цене для покупателя, директор московского офиса ЦПО групп Лариса Науменко поделилась с изданием СЕВЕРГАЗБАНКА «О финансах и не только».
— Что с точки зрения права реально принадлежит продавцу на маркетплейсе и что площадка обязана отдать при уходе?
— Начнем с того, что принадлежит продавцу бесспорно. Это товарные остатки. Товар — собственность селлера до момента его реализации, даже если он находится на складе маркетплейса. При расторжении договора продавец вправе их забрать. Однако с 1 октября 2026 года этот процесс может усложниться: площадка обязана блокировать товары без подтвержденных сертификатов и деклараций, поэтому забирать можно будет только то, что «чисто» с точки зрения документов.
С клиентской базой ситуация сложнее. Данные о клиентах формируются на платформе и не передаются продавцу. Клиентская база — актив площадки. Продавец получает обезличенную статистику, но не может забрать базу с собой.
Отзывы — это «лицо» продавца на площадке, но они не принадлежат ему. Судебная практика подтверждает: отзыв — это личное мнение покупателя, а не объект авторского права. Платформа по условиям оферты получает широкие права на их использование, включая возможность копирования. Продавец не приобретает прав на отзывы и не может претендовать на них при уходе.
Фотографии, видео и описания товаров — объекты авторских прав продавца. Но, размещая их на платформе, он предоставляет маркетплейсу широкую лицензию. Даже после расторжения договора площадка вправе продолжать использовать этот контент.
При расторжении платформа обязана предоставить продавцу доступ к электронному документообороту и сохранять юридически значимые документы — договоры, уведомления, акты сверки — для скачивания в течение не менее трех лет.
«Вывод для бизнеса: маркетплейс — это инструмент. Инвестируя в отзывы и клиентскую базу на одной площадке, вы инвестируете в актив, который нельзя перенести», — Лариса Науменко.
— Что нужно сделать заранее, до уведомления о выходе, чтобы минимизировать потери?
— Подготовка должна начинаться за 1–2 месяца. Сначала вывезти товарные остатки или обнулить их. Если не закрыть все заявки на вывоз, оставшиеся товары могут быть утилизированы площадкой без компенсации.
Перед подачей заявки на расторжение обязательно скачать все акты сверки, отчеты, уведомления и решения по спорам. После завершения процесса доступ к личному кабинету часто полностью отключается.
Типичные ошибки: отсутствие сохраненной документации, игнорирование отчетных периодов, несвоевременный вывоз товаров, копирование отзывов без разрешения покупателей.
— Если площадка затягивает возврат, не отдает данные или выставляет необоснованные штрафы — какой алгоритм действий?
— Главное правило: не затягивать и фиксировать каждый шаг. Сначала — письменная претензия. Платформа обязана отвечать в течение 15 календарных дней. Затем можно параллельно обращаться в ФАС. Роспотребнадзор в таких спорах менее эффективен. Если досудебный порядок не помог — суд. Срок исковой давности — три года, но в офертах часто стоят короткие сроки для возражений, например, 5 дней у Ozon. Их нельзя пропускать. Суды, как правило, встают на сторону продавцов, если площадка не доказала правомерность удержаний.
— Можно ли легально сохранить или перенести отзывы и репутацию?
— Отзывы не являются активом продавца. Переносить их без прямого письменного разрешения покупателя нельзя. Легальные способы минимизировать потери: использовать отзывы только в рамках функционала площадки; получать отдельное согласие покупателя на использование текста и изображений; формировать собственную базу отзывов через прямые каналы; регистрироваться в независимых рейтинговых системах.
Главная рекомендация — параллельно с работой на маркетплейсе строить собственную базу лояльных клиентов и независимую репутацию. Тогда выход с площадки не будет означать потерю всего накопленного.
Лариса Науменко, директор московского офиса ЦПО групп
Беседовала Дарья Лаврентьева