Дешевле, чем в обычном магазине: так маркетплейсы привлекают миллионы покупателей по всему миру. Однако с ростом популярности интернет-магазинов увеличивается количество продавцов, которые пытаются завлечь потребителей с помощью скидок, которых на самом деле нет.
По данным ВЦИОМ за 2024 год, регулярными онлайн-покупателями стали 55% опрошенных. Интересно, что опыт совершения покупок в интернете имеют семь россиян из десяти, а к заядлым покупателям можно отнести каждого восьмого.
Газета «О финансах и не только» побеседовала с Татьяной Жуковой, индивидуальным предпринимателем в сфере маркетплейсов, о том, как отличить настоящую скидку от маркетинговой уловки.
— Каковы основные признаки фейковых скидок, на которые покупатели должны обратить внимание?
— Фейковые скидки настолько часто встречаются в различных магазинах, что, можно сказать, они уже стали нормой. Например, неестественно завышенная цена перед акцией̆. Как правило, продавцы перед её началом искусственно повышают цену на свой товар, чтобы во время акции цена была оптимальной̆. Такое происходит, так как у многих селлеров уже имеется небольшая наценка на товар, а с теми скидками, что они должны предоставить на самом деле, участвуя в акции, торговля становится нерентабельной̆.
Нужно признать, что «редкий» бизнес может предоставить скидку более 20%. К тому же такие огромные скидки больше пугают покупателя, чем привлекают.
Многие маркетплейсы внедрили инструмент «история изменения цены». Яркий пример: Wildberries и Авито, которые показывают изменение цен в диапазоне месяца, а где-то и за всё время. Если покупатель видит на графике изменений большой̆ скачок, да ещё и перед акцией̆ — это верный̆ признак фейковой скидки.
— Какие стратегии используют магазины для создания видимости больших скидок?
— Самая известная стратегия, по примеру сети известного ювелирного магазина — это, конечно, вывески «ликвидация товара». Используя этот приём, магазины предоставляют «скидки» в 70/80/90%. Рядом с моим домом магазин обуви уже два года использует эту стратегию, но не закрывается.
Часто применяют стратегию рекламы дешёвого товара. Например, в ассортименте магазина есть недорогой̆ товар, и рекламируется именно он. Фактически, приходя в магазин, покупателя переориентируют на более дорогую альтернативу. Таким образом, магазин делает рекламу на часть ассортимента, на который действует скидка 70%.
— Как проверить, действительно ли цена на товар была снижена?
— Помимо инструмента «история изменения цены» посмотрите на этикетке старую цену и размер скидки. Далее вы можете вычислить размер скидки от старой цены и посмотреть, совпадает ли цена на ценнике с той ценой, что должна быть по скидке. Этот способ подходит, если можно проверить начальную цену.
Обязательно обратите внимание на сроки акции. Если «распродажа» идёт круглый год, например, «-50% всегда», то это не настоящая скидка, а просто прием маркетинга.
Хороший совет для покупок на маркетплейсах: смотрите отзывы покупателей и среднюю оценку товара. Да, в каких-то случаях это может быть не таким быстрым процессом, но, если вы правда хотите найти товар по оправданной цене, то придется немножко постараться. В комментариях иногда пишут, что раньше цена была дешевле или наоборот дороже.
Я думаю, многие также видели, что есть телеграм-каналы с разбором фейковых скидок в магазинах. Это тоже хороший способ понять, действительно ли продавец снизил цену или просто применил стратегию «маркетинга».
Татьяна Жукова, индивидуальный предприниматель в бизнес-сфере маркетплейсов: подбор товара, сопровождение кабинетов.
Беседовала Карина Лунёва