Рынок онлайн-образования стремительно рос последние пять лет, но вместе с ним рос и его теневой сегмент — индустрия легких обещаний, мгновенных знаний и гарантированных успехов. «Инфоцыганство», еще недавно считавшееся интернет-фольклором, сегодня превратилось в полноценную экономику, оборачивающую миллиарды и подменяющую экспертизу хорошо упакованным оптимизмом.
Если вы хотите разобраться, где заканчивается обучение и начинается манипуляция, газета «О финансах и не только» готова поделиться советами от Анны Венчаковой, управляющего партнера юридического партнерства LegalDzen.
— Часто ли к вам обращаются клиенты, которые получили некачественную образовательную услугу в интернете, но деньги им не возвращают?
— Безусловно, с такого рода обращением мы периодически сталкиваемся. Чаще всего проблемы связаны с онлайн-курсами, вебинарами и коучингом, где клиенты получают невыполнение обязательств со стороны исполнителя, в том числе, фактическое неоказание услуг, нарушение сроков и низкое качество материалов.
— Почему схемы с продажей курсов, коучинга и вебинаров часто оказываются в правовом вакууме, где пострадавшим сложно доказать факт обмана?
— Зачастую такого рода услуги продаются в социальных сетях, где «доверчивые» клиенты под влиянием разного рода обещаний со стороны исполнителя, не заключают с ним договор, что сильно затрудняет доказательство самого факта возникновения обязательств. Кроме того, сложность доказательства факта оказания такого рода услуг связано с самим онлайн-форматом, поскольку исполнители, как правило, не фиксируют процесс обучения.
Также сфера образовательных онлайн-услуг в настоящее время никак не урегулирована отдельными законодательными актами. Недобросовестные исполнители маскируют свою деятельность под разовые консультации или информационные услуги, не требующие лицензирования.
— На что юридически грамотный человек должен обратить внимание в договоре, прежде чем оплатить онлайн-курс?
— Обязательно проверяйте наличие у исполнителя лицензии на осуществление образовательной деятельности и сведений о программе обучения: вид, уровень, направленность, форма обучения, сроки обучения. Просмотрите наличие информации об исполнителе, о квалификации преподавателей. Тщательно проверьте права и обязанности сторон, а также ответственность за нарушение условий договора. Зафиксируйте условия обработки персональных данных и политику конфиденциальности.
— Можно ли как-то проверить профессионал коуча?
— С 1 января 2026 года профессия коуч будет включена в Общероссийской классификатор профессий, что позволит коучам подтверждать квалификацию через российскую систему оценки (ЦОК).
В настоящее время в течение 2025 года производится апробация Независимой оценки квалификации (НОК). Она проводится в соответствии с Федеральным законом от 3 июля 2016 г. № 238-ФЗ «О независимой оценке квалификации» и принятыми в его исполнение нормативными правовыми актами путем прохождения экзамена.
«Аттестация позволяет коучам, подтвердившим свою квалификацию работать в РФ легитимно», — Анна Венчакова.
Также о профессиональном уровне коуча свидетельствуют документы о прохождении обучения и сертификации в признанных организациях, например, ICF, EMCC или Российская Ассоциация Коучинга (РАК).
— Имеет ли право «инфоцыган» собирать и обрабатывать персональные данные?
— Каждый, кто собирает и обрабатывает персональные данные, обязан соблюдать требования Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных», который включает в себя: получение согласия субъекта персональных данных, обеспечение безопасности данных, включая их хранение на территории РФ, разработку политики конфиденциальности и информирование пользователей о целях обработки данных. Кроме того, самозанятые и иные субъекты предпринимательской деятельности обязаны уведомлять Роскомнадзор о начале обработки персональных данных, если они являются операторами.
— В каких случаях стоит писать заявление в полицию по статье 159 УК РФ «Мошенничество», а в каких — обращаться с иском в суд в рамках гражданского законодательства?
— Заявление в полицию стоит подавать, если есть основания полагать, что имело место умышленное хищение средств путем обмана или злоупотребления доверием, например, исполнитель изначально не планировал оказывать услуги и скрылся с деньгами, использовались поддельные документы или заведомо ложные обещания.
Если признаков преступления в рамках статьи 159 УК РФ не присутствует, то целесообразным является обратиться в суд с иском о взыскании денежных средств ввиду некачественного оказания услуг или нарушения сроков их оказания.
Анна Венчакова, управляющий партнер юридического партнерства LegalDzen https://legaldzen.ru
Беседовала Дарья Лаврентьева